Сбербанк: когда ИТ становятся бизнесом

Учет неопределенности и ситуативное управление В основе регламентации и консервативного менеджмента лежит предположение о том, что у нас есть достаточно точные и достоверные данные как для проведения корпоративных измерений, так и для их мониторинга и оценки. Иными словами, консервативный менеджмент отвергает неопределенность. Ситуативное управление, напротив, учитывает ее абсолютную неизбежность и необходимость принятия решений в условиях недостаточности информации. В этом состоит ключевое отличие ситуативного управления от консервативного менеджмента. Неопределенность занимает все большее место в современной науке. Если классическая физика отвергает неопределенность, то квантовая механика делает ее элементом теории уравнение Шрёдингера.

Со вкусом

: Сущность и перспективы Для этого, прежде всего, дадим определение , а затем рассмотрим смысл, который вкладывается в это понятие. - это целостный, процессно-ориентированный подход к принятию управленческих решений, направленный на повышение способности компании оценивать свое состояние и управлять эффективностью своей деятельности на всех уровнях, путем объединения владельцев, менеджеров, персонала и внешних контрагентов в рамках общей интегрированной среды управления.

К сожалению, даже в англоязычном мире термин , который впервые стала применять известная аналитическая компания , пока следует признать не вполне устоявшимся. В качестве синонимов нередко используются и другие понятия:

Управление: максимально простое, чтобы вы могли немедленно от использования информационных технологий в вашем бизнесе. результат зависит не столько от выбора программного обеспечения или современного оборудования сколько от методологии применения информационных технологий.

Прямой контроль и работа по прямым поручениям бизнеса. Неформальные отношения между сотрудниками ИТ-службы и пользователями Стандартизация процессов Стандартизация квалификации. Информационная поддержка бизнеса командой ИТ-профессионалов Взаимные согласования. Командная работа Стандартизация выпуска — работа по достижению количественно измеримого результата Основное назначение ИТ-службы Всегда быть у бизнеса под рукой Создание инфраструктуры, предоставляющей сервисы для бизнеса.

Бизнес сам решает, куда и как ехать, а также какой и у кого покупать сервис. Он в состоянии сформулировать требования к качеству сервиса Создание системы управления бизнесом. Данную систему держит в руках высшее руководство. ИТ-служба находится у него за плечами как главный эксперт Бизнес реализует проекты создание нового продукта или капитальное строительство , и ИТ-служба в них участвует наравне с другими бизнес-подразделениями Реализация единой корпоративной ИТ-стратегии и координация действий отдельных ИТ-служб Статус отношений ИТ и бизнеса Низкий статус.

Из ИТ — в кофе-бизнес: «Я был одним из многих заложников зарплаты с дёргающимся глазом»

Когда в последний раз -продукт, с которым вы столкнулись в жизни, произвел на вас -эффект? Первый вызов — на контрасте с классическим такси? Первые банковские приложения на телефоне и мгновенный перевод денег с карты на карту? Первые магазины без кассиров и вообще без живых продавцов? Решения, меняющие ландшафт повседневности в лучшую сторону, являются плодом четко отлаженного процесса генерирования прорывных идей.

Скорость и эффективность разработки становятся главными критериями качества процесса создания ИТ-продукта , меняющего сложившуюся бизнес-модель, что порождает новые форматы разработки.

Средства, вложенные в информационные технологии, не будут Теперь они должны управлять не столько предложением,сколько спросом на ИТ и, для поддержки бизнеса, до управления спросом: в этом случае специалисты .

Основная идея : Любое изменения процесса после этого изменяет его поведение в исполняемой среде. Такая работа обычно выполняется бизнес-технологами. Получается, что бизнес-пользователь действительно может создать приложение без участия ИТ-специалиста. Но так могут думать только те, кто совершенно не представляет себе из чего складывается информационное пространство современной организации, даже самой небольшой. ИТ-специалист, в арсенале которого появилось это средство, обнаружит вокруг себя достаточно много задач, которые без решались либо неэффективно, либо вообще никак.

В чем преимущество использования : не столько выдвигает новые идеи, сколько развивает и комбинирует уже известные. В науке достижения часто появляются на стыке дисциплин или направлений. В случае таких направлений три: Например, сочетание процессного управления и интеграции приложений дало интеграцию на основе бизнес-процессов, а сочетание технологий и методологии реинжиниринга дало полный цикл управления бизнес-процессом моделирование-исполнение-анализ на основе единой модели.

Бизнес-тренер

Основные направления предоставляемых нами услуг: Управленческий консалтинг Внедрение информационных технологий зачастую связано не столько с техническими сложностями, сколько со сложностями организационными. Управленческий консалтинг подразумевает целый комплекс мероприятий, направленных на решение задач в сфере повышения эффективности бизнес-процессов, оптимизации схемы управления на предприятии. Преодоление этих проблем — первоочередная задача, которую мы поможем решить нашим заказчикам, чтобы достичь максимального эффекта от внедрения информационных технологий.

Бизнес-консалтинг Внедрение бизнес-инструментария, когда сами бизнес-процессы в компании не достаточно эффективны, не ведет само по себе к успеху.

SAP никогда не забывает напо— минать: работая в глобальных мас— штабах, компания oi ii рассчитать совокупную стоимость владения ИТ решением про— изошел переход управления от соб — ственников к профессиональным предметный разговор не столько о технологиях, сколько о бизнесе и.

Заключение Влияние информационных технологий на бизнес компаний самого разного профиля стало определяющим фактором — в настоящее время практически не осталось ни одной сферы деятельности, где не применялись бы информационные технологии. Поэтому сейчас весьма актуальным стал вопрос качественного предоставления компаниям ИТ-услуг, а также соответствия их целям бизнеса, требованиям и ожиданиям потребителей. При этом в последнее время все больше внимания уделяется не столько разработке и внедрению новых ИТ-решений, сколько управлению услугами по их сопровождению — ведь именно они гарантируют высокую доступность решения для конечных пользователей.

При этом одной из актуальных проблем взаимодействия современных ИТ-подразделений и обслуживаемых ими компаний является качество оказываемых услуг. Для решения перечисленных проблем используется подход, основанный на рассмотрении ИТ-службы как подразделения, постоянно ориентированного на потребности своих пользователей и решение изменяющихся задач при доступности количественной оценки как достигнутого уровня качества, так и используемых ресурсов. Библиотека содержит подробное описание наиболее важных процессов и видов деятельности в работе ИТ-подразделения, а также полный перечень сфер ответственности, задач, процедур, описаний процессов и списков действий, которые могут быть адаптированы для любой организации.

Эти описания часто применяются при определении целей совершенствования ИТ-организаций и ИТ-подразделений. Позднее к проявили интерес коммерческие компании, что послужило толчком к ее развитию и популяризации, а также применению ее идей при реализации подходов к управлению ИТ-услугами и предназначенного для этой цели программного обеспечения таких компаний, как , - и . Назначение этой библиотеки — помощь в планировании наиболее часто используемых процессов, ролей и видов деятельности путем определения связей и необходимых видов взаимодействия между ними.

В настоящее время библиотека существует в виде нескольких книг.

Директор по информационным технологиям нового поколения

Сделаю это на примере оценки, которую получил от участников прошедшего мастер-класса в Москве и Алматы. Для проведения обратной связи использовал -платформу , где задается два последовательных вопроса: С какой вероятностью вы порекомендуете указать продукт или услугу, или компанию своим друзьям и знакомым? Ниже представлена пошаговая инструкция, выработанную в своем консалтинговом бизнесе КПД и которую смело можете использовать в дистрибуционном бизнесе для управления взаимоотношений с розницей, конечными потребителями, поставщиками.

Когда специалист IT не «тушит пожары», а работает по . Узнать больше об управлении бизнесом вы можете на сайте «Остек Менеджмент» . Анатолий, много сил уходит не столько на техническую составляющую унификации распределенных сетей, сколько на построение рабочих.

Угрозы для бизнеса: Утечка информации оказалась главной причиной того, почему персональные данные более 1 миллиарда человек оказались раскрыты. Были зафиксированы нарушения конфиденциальности данных пользователей , - , , , и десятков других компаний. Даже если не учитывать финансовые потери, составляющие в среднем 3,86 млн долл.

США для каждого инцидента , подорванная репутация и потеря доверия со стороны клиентов могут со временем привести к многомиллионным убыткам. Когда случается подобный инцидент, совет директоров чаще всего возлагает вину на ИТ-руководителя. После случившегося в г. Когда столь многое стоит на кону, неудивительно, что вопросы безопасности и управления данными оказываются в центре внимания руководства.

Но хотя утечка информации и оказывается на передних полосах газет, это не единственная угроза для компании. Есть и другая, более коварная опасность, способная привести к таким же последствиям — чрезмерно жесткое управление, препятствующее творчеству и инновациям. Безопасность против инноваций Компании должны выбирать решения, на которые можно будет опираться в течение нескольких лет или даже десятилетий, и в то же время нужно идти в ногу с быстро меняющимся рынком. ИТ-руководители пытаются найти баланс между обеспечением безопасности и сохранением достаточной гибкости для быстрого внедрения инноваций.

Из-за постоянной угрозы утечек информации, ИТ-руководители торопятся устранить все факторы риска. В сравнении с директорами по маркетингу, которые горят желанием применять новые технологии для решения своих проблем, ИТ-руководители часто являются противниками инноваций.

Профессия - -консультант

Менеджмент ИТ Приходилось ли вам сталкиваться с дисциплинами, которые позволили бы по-новому подойти к давно известным вопросам? Возможно, именно так многие открывали для себя науку менеджмента. По мере накопления опыта, таких областей становится меньше - не так легко открыть что-то концептуально новое, помогающее применить необычный подход и достичь качественно новых результатов.

Утечка информации — не единственная угроза для компании. которые внедряют новые технологии без оглядки на ИТ-отдел. не столько на технические меры предосторожности, сколько на необходимость.

Работа бизнес-тренера. Курсы бизнес-тренеров. Профессия подходит тем, кого интересует психология и обществознание см. Особенности профессии Тренинг — это активный метод обучения. Главное в нём не сухая теория, а применение теории на практике. С помощью тренингов отрабатываются умения, навыки, пересматриваются старые психологические установки и внедряются новые. Тренер помогает участникам выстроить свою работу по-новому, помогает раскрыться, а в каких-то случаях — преодолеть мешающие привычки и представления.

набирает популярность

Информационные технологии в современном бизнесе Последнее десятилетие охарактеризовалось значительным повышением важности информации во всех сферах человеческой жизни. Эпоха перехода от индустриальной когда борьба ведется за доступ к ресурсам к постиндустриальной когда ключевым становится владение информацией экономики обусловила возникновение и распространение информационного подхода в экономике.

Исследование экономических процессов на основе информационного подхода позволило посмотреть на экономику как на гигантскую информационную сеть с собственными внутренними узлами - предприятиями, производящими информацию и одновременно является ее потребителями и посредниками в процессе ее передачи. В условиях современной гипердинамической внешней среды одним из способов качественного повышения конкурентоспособности предприятия может стать рациональное управление информационными ресурсами.

Смена парадигмы в управлении бизнес-процессами и подходах к их быть не столько совершенными и оптимальными, сколько гибкими, внедрению и модификации ИТ-решений с трудом позволяют это делать.

Управление продуктом Мы тут потихоньку строим наш образовательный маршрут по для нас местам в виде нового курса: В отличие от обычных программерских курсов, тут мы решили затронуть достаточно широкий спектр задач связанных не столько с софтом и прочим, сколько управлением, финансами и прочим. Данные заметки-вопросы являются, скорее, кратким изложением программы курса, чем ответом на вопрос в топик, но нам было бы интересно охватывают ли они, а точнее сама программа, в каком-либо приближении такую штуку как руководство : Операционное управление ИТ Поток пользовательских обращений, вызванных сбоями в предоставлении ИТ-услуг может быть очень большим.

Вы, кстати, знаете, что существует довольно узкий диапазон чисел, в котором находится среднее количество обращение одного корпоративного пользователя в месяц с усреднением по году? Разумеется, эта величина зависит от стабильности и качества ИТ-инфраструктуры, уровня компетенции пользователей и многого другого. Но численная оценка, сделанная аналитиками, тем не менее, существует. И при заметном количестве пользователей даже в стабильной инфраструктуре поток обращений будет достаточно большим.

А если к инцидентам добавить ещё и обращения, обусловленные не сбоями на стороне ИТ, а, например, потребностью пользователей в консультации, или в сбросе пароля и т. Нужны дополнительные управленческие усилия, чтобы с этой нагрузкой справляться. Причём справляться так, чтобы это соответствовало ожиданиям бизнеса.

Как управлять бизнесом дистанционно? Как свести управление компанией до 4 часов в неделю?